威海新北洋技術(shù)服務(wù)有限公司（簡稱“新北洋服務(wù)公司”）系山東新北洋信息技術(shù)股份有限公司于2015年4月27日成立的全資子公司，注冊資本6000萬元。主要從事專用打印掃描產(chǎn)品、金融機(jī)具、自動服務(wù)設(shè)備、工業(yè)機(jī)器人及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的軟硬件運(yùn)維服務(wù)，以及相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的外包服務(wù)、耗材服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
公司員工總?cè)藬?shù)1000余人，大專及以上學(xué)歷員工占比85%，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維護(hù)工程師占比超過87.7%。初級工程師占比40%，中級工程師占比7%，高級工程師0.2%。另外，公司還組建了專業(yè)的軟硬件技術(shù)支持團(tuán)隊，提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。
新北洋服務(wù)公司屬國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)企業(yè)。公司具備研發(fā)與創(chuàng)新能力，倡導(dǎo)形成核心的知識產(chǎn)權(quán)，推動科技成果轉(zhuǎn)化。截止2019年底，公司完成山東省技術(shù)創(chuàng)新項目3個；承擔(dān)威?；鹁娓呒夹g(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科技發(fā)展計劃，通過了專家組的認(rèn)定；截止2019年底，發(fā)明專利累計申請專利10個，累計授權(quán)專利3個；實(shí)用新型累計申請專利29個，累計授權(quán)專利22個；擁有軟件著作權(quán)9個。
新北洋服務(wù)公司以專業(yè)的服務(wù)保障人們穩(wěn)定享用智能信息設(shè)備，廣泛服務(wù)于物流、金融、新零售、通信、醫(yī)療、電力、彩票、交通、食品安全、公共事業(yè)服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。
以威?？偛繛榉?wù)支撐和管理中心，建立了遍及全國各地及海外各大區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球各地的客戶提供本土化的服務(wù)。在國內(nèi)，鏈接華北、魯豫、東北、蘇皖、上海、浙江、華南、華中、西北、西南10個區(qū)域客服中心、全國100余處省級和地市服務(wù)站，打造了一支超過1000人的專業(yè)、規(guī)范的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)隊伍；在海外，通過海外分支機(jī)構(gòu)和區(qū)域主經(jīng)銷商，建立了覆蓋歐洲、美洲、亞太等各大區(qū)分銷服務(wù)商的營銷服務(wù)體系。
在日常維修服務(wù)中，保證省會城市4小時到達(dá)現(xiàn)場地，市級城市8小時到達(dá)，現(xiàn)場偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時到達(dá)現(xiàn)場（西藏、新疆除外）。同時，依托CRM平臺，實(shí)現(xiàn)工單全流程管理、備品備件管理、人力資源管理等，并提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，根據(jù)工程師能力等信息進(jìn)行精確派工，提高服務(wù)效率。
全方位的遠(yuǎn)程服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)中心為客戶提供統(tǒng)一的故障報修、派工、技術(shù)咨詢、技術(shù)資料提供等全方位的遠(yuǎn)程服務(wù)，即7×24小時專人受理、4006181368/8008601368免費(fèi)客服熱線、QQ/網(wǎng)站/微信等多種方式。
高效的返修服務(wù)。維修中心及各區(qū)域服務(wù)中心共有50名具備板級維修能力的維修工程師，每日對返修產(chǎn)品進(jìn)行解析，及時為客戶解決產(chǎn)品故障。確保單一批次返修品少于10臺的，3個工作日內(nèi)完成維修；單一批次超過10臺不足20臺的，5個工作日內(nèi)完成維修。
公司為滿足不同行業(yè)客戶需求，提供不同的專項服務(wù)工作，安裝調(diào)試服務(wù)、巡檢保養(yǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)收集/調(diào)研服務(wù)、整改升級服務(wù)。
